ラブコミBIGLOBE店

よくある質問・お問い合わせ

閲覧の多い質問・お問い合わせ

登録・退会・ログイン・会員情報の変更について知りたい

ログインできない

会員情報の変更・退会について知りたい

支払い方法について知りたい

商品の検索・購入について知りたい

ダウンロードについて知りたい

エラーコードが表示される

商品の閲覧について知りたい

閲覧の多い質問・お問い合わせについての回答

楽天ID決済サービスを使用して購入した場合のコミック閲覧時に入力するメールアドレスが分からない。
以下のページにございます手順にてご確認をお願い致します。
楽天会員での認証コード確認手順

新しく購入したパソコンで購入した商品を見るにはどうしたらよいか?
ログイン後、【マイページ】より【購入履歴・再ダウンロード】からダウンロード頂けます。
最初にダウンロードしたパソコンを含め3台のパソコンにてダウンロードいただけますが、
この台数を超えた場合は、サポート宛にご連絡ください。

メールアドレスやパスワードなど、会員情報の変更の方法を知りたい。
ログイン後、【マイページ】より、画面上部にある【会員情報変更】または【パスワード変更】に進みます。
フォームに変更したい情報を入力し、【会員情報変更】の場合は「確認画面」→「更新」をクリック、
【パスワード変更】の場合は「更新」をクリックすると変更が完了します。

電池メーターで入力する「ソフト電池充電No.」(ライセンス)がどこに記載されているのか分からない。
ライセンスは【マイページ】→【購入履歴・再ダウンロード】より確認できます。 詳しくは下記のページをご確認下さい。
ドラマCD&動画の購入方法

退会したい。
こちらから退会のお手続きを行ってください。

登録・退会・ログイン・会員情報の変更についての回答

ラブコミ.comを利用するには何が必要か。
ラブコミをご利用いただくには無料の会員登録が必要となります。
会員登録の際には必ず利用規約をお読みいただき、ご利用可能なメールアドレスをご登録ください。
※ご登録されるメールアドレスにおいてドメイン指定などをされている場合、こちらからの登録完了メールが届かないため、
登録を完了することができません。 ドメイン指定の設定を解除するか「@lovecomi.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
また、Yahooメールなどのフリーアドレスをご利用の場合、会員登録メールやサポートメールが「迷惑フォルダ」に入る場合がございますので、
「迷惑フォルダ」をご確認願います。
各コンテンツはPC、スマートフォン(iOS/Android)、タブレット(iOS/Android)から閲覧可能です。
※端末により、一部使用できないコンテンツがございます。

会員になるにはどうしたら良いか?
画面上部の「会員登録」へ進み、会員登録画面で必要な手続きを行っていただければ、すぐに会員になることができます。
入力間違いがありますと、仮パスワードが記載された登録完了メールが届かずログインできませんので、お間違えのないようお願い致します。

会員登録に費用はかかるか?
本サイトの会員登録には入会金、年会費などは一切発生致しません。

個人情報の取り扱いについて知りたい。
「プライバシーポリシー」をご覧ください。

利用できる端末について知りたい。
PC(Windows/Mac )、スマートフォン(iOS/Android)、タブレット(iOS/Android)から閲覧可能です。
※端末により、一部使用できないコンテンツがございます。

会員登録完了メールが届かない。
Hotmail等のフリーメール、携帯キャリアのメールアドレスでご登録いただいた場合、 システムの仕様上、
メールが正しく配信されない場合がございます。 必ずプロバイダーより支給されたメールアドレスをご登録ください。
Yahooメールでは迷惑フォルダに自動的に保存される場合がございます。
また、ユーザー登録時のメールアドレスの入力ミス、もしくは自動送信のため、
お客様がお使いのプロバイダー側に拒否されるといったメール事故の可能性もございます。
その場合はお手数ですが、ご登録されたと思われるメールアドレス、登録日時をご記入のうえ、お問い合わせからサポートまでご連絡ください。
※トラブルの元になりますので、二重ユーザー登録はご遠慮くださいますようお願いいたします。

ログインできないについての回答

    仮パスワードを入力したのにログインできない。
    ご登録時に届きます仮パスワード記載の登録完了メールをご確認のうえ、メールからコピー&ペーストして入力をお試しください。
    再度ログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせからサポートまでご連絡ください。
    ※仮パスワードは大文字、小文字を含む半角英数字10桁です。
    英語の「l」と数字の「1」、また英語の「O」と数字の「0」などをお間違えないようお気をつけください。

    パスワードを忘れてしまった。
    トップページ「ログイン」へ進み、ログイン画面より、「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。
    仮パスワード申請フォームが表示されます。会員登録時のメールアドレスを入力し、送信してください。
    折り返しサポートから仮パスワードを発行致します。なお安全のため、仮パスワードはログイン後ただちに変更してください。

    会員情報の変更・退会について知りたいについての回答

    メールアドレスやパスワードなど、会員情報の変更の方法を知りたい。
    ログイン後、【マイページ】より画面上部にある【会員情報変更】または【パスワード変更】に進みます。
    フォームに変更したい情報を入力し、【会員情報変更】の場合は「確認画面」→「更新」をクリック、
    【パスワード変更】の場合は「更新」をクリックすると変更が完了します。

    メルマガの配信を停止したい。
    ログイン後、【マイページ】→画面上部にある【会員情報変更】に進みます。
    フォーム下部の「メールマガジン」の項目で「希望しない」をチェックし「確認画面」→「更新」をクリックすると変更が完了します。

    メルマガの登録アドレスの変更したい。
    メルマガは会員情報でご登録頂いたメールアドレスに配信されます。
    登録メールアドレスを変更頂く場合は、 ログインのうえ、【会員情報】より画面上部にある【会員情報変更】に進みます。
    フォームの「メールアドレス」の項目に新しいメールアドレスを記入「確認画面」→「更新」をクリックすると変更が完了します。

    退会したい。
    こちらから退会のお手続きを行ってください。

    支払い方法についての回答

    ラブコミポイントについて知りたい。
    ラブコミにて商品購入の際に、ご購入金額の1%のラブコミポイントが付与されます。
    ポイントは、1ポイント=1円分としてお支払い時に使用できます。 詳しい決済方法は下記のページを御覧ください。
    コミックの購入方法

    ラブコミチケットについて知りたい。
    商品購入前にあらかじめラブコミチケットを購入いただくと、チケットにてお得に商品を購入することができます。
    ラブコミチケットは、1チケット=1円として、ラブコミ.comでご利用頂けます。
    チケットの購入額に応じて、最大5555円分お得にご利用いただけます。
    ラブコミチケットの購入はコチラから。

    ラブコミチケットに有効期限はあるか?
    ラブコミチケットの有効期限は購入した日から5ヶ月後の末日です(最大6ヶ月以内)。
    有効期限が切れたチケットは失効致します。 有効期限の確認は【マイページ】の 【会員情報確認】からご確認いただけます。

    対応しているクレジットカードの種類を知りたい。
    VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Clubの5種類がご利用可能です。

    クレジットカード決済の時にエラーが出てしまった。
    以下の条件にあてはまっていないかご確認ください。
    ・カードの有効期限は切れていませんか?
    ・カードの有効期限は間違っていませんか?
    ・カード番号は間違っていませんか?
    ・カードに示されているとおりにローマ字氏名を入力しましたか?(例・HANAKO YAMADA)
    ・カード番号を全角数字で入力していませんか?
    ・カードの与信枠の金額を超えていませんか?
    ・本サイトのサービスに対応していないカードの番号を入力していませんか?
    以上を確認していただいたうえでエラーになる場合は、お問い合わせよりサポートまでご連絡ください。

    クレジットカードのセキュリティについて知りたい。
    ご入力いただいた情報はSSL通信というオンラインショッピングなどで広く利用されているセキュリティ技術にて保護されております。
    個人情報の漏洩などの心配はございませんので、安心してご利用ください。

    決済の途中でパソコンが止まってしまった。注文が完了しているか確認したい。
    24時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、注文が完了していない可能性がございます。
    その場合はお問い合わせよりサポートまでご連絡願います。

    決済が完了したのに、購入履歴画面に商品が表示されない。
    恐れ入りますが、お問い合わせからサポートまでご連絡ください。

    決済が完了したのに、決済完了メールが届かない。
    アドレスに誤りがないか、受信拒否の設定をされていないか今一度ご確認後、お問い合わせよりサポートまでご連絡ください。

    商品の検索・購入についての回答

    注文した商品を確認したい。
    お客様が商品の注文を完了されますと、本サイトより注文内容ご確認メールをお送りいたします。
    マイページの【購入履歴】画面からは、今までにご注文いただいた商品と注文番号をご確認いただけます。

    請求書の表記内容が知りたい。
    ご利用明細書には「株式会社AMP」と表示されます。
    本サイトのコンテンツをご購入されても、クレジットカード会社からの利用明細書にコンテンツ名は記載されません。

    支払い方法を変更したい。
    決済前でしたら、各々の画面の指示に従って「カート詳細画面」に戻り、改めてお支払い方法をお選びください。
    なお、決済完了後に関しましては、お支払い方法の変更は出来ません。

    海外からの購入はできるか?
    海外からもご購入いただけます。
    ただし、動作環境のサポートは日本のみとなっておりますので、海外から購入された場合、サポート対象外とさせていただきます。
    申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

    購入履歴が知りたい。
    ログイン後【マイページ】に進み、【購入履歴・再ダウンロード】よりご確認いただけます。
    購入商品の再ダウンロードもこちらのページより行えます。

    ダウンロードについての回答

    作品のダウンロード中に通信が切れてしまった。
    ログイン後、【マイページ】に進み、【購入履歴・再ダウンロード】から商品の再ダウンロードをお試しください。
    その際、不具合を回避するため、エラーが発生した商品のファイルを削除してから再ダウンロードを行ってください。
    回線が途中で切断されてしまった場合などは、通信状態が安定してから再度ダウンロードをお願い致します。

    音声作品が再生できない。
    ※現在、音声ファイルはwindowsのみ対応となります。macユーザーの方は、ご購入されないようお願い致します。
    ダウンロードされたファイルは圧縮ファイルとなっています。
    解凍ファイルはこちらからダウンロードしてください。
    その後、LZHファイルをダブルクリックしますと圧縮ファイルの解凍が始まり、 解凍されたフォルダ内に作品ファイルが入っています。
    その後、以下のページにございます「■音声商品を楽しもう■」の手順をご確認の上ご視聴下さい。

    ダウンロードをしようとするとエラーが出てしまう。
    以下の方法をお試しください InternetExproler(ブラウザ)を起動します。
    ・画面上部にある【ツール】をクリックし、【インターネットオプション】を選びます。
    ・【セキュリティ】タブを選択し、【レベルのカスタマイズ】ボタンを押します。
    ・【設定】内にある【ダウンロード】項目内【ファイルのダウンロード】と
    【ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示】の両方を「有効にする」にチェックをいれてください。
    ・【OK】を押し、さらに【インターネットオプション】ダイアログの【OK】を押したうえで、設定を有効にします。
    これらで解決できなかった場合は、お使いのOS、通信環境、 ダウンロード支援ツール等のご使用の有無、
    セキュリティーソフト(Internet Securityなど)の有無、 ダウンロード時の具体的な状況などをご記入の上、お問い合わせまでご連絡下さい。

    ダウンロードボタンを押しても「名前をつけて保存」ダイヤログが出現せず、元の画面に戻りダウンロードしたファイルが見当たらない。
    以下の方法をおためしください。
    InternetExproler(ブラウザ)を起動します。
    ブラウザのメニュー部にある【ツール】をクリックし、【インターネットオプション】を選びます。

    【セキュリティ】タブを選択し、【レベルのカスタマイズ】ボタンを押します。

    【設定(S):】内にある【ダウンロード】項目内【ファイルのダウンロード】と
    【ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示】の両方を「有効にする」にチェックをいれてください。
    【OK】を押し、さらに【インターネットオプション】ダイアログの【OK】を押したうえで、設定を有効にします。

    開いているInternet Explorerのブラウザをすべて閉じた後、再度Internet Explorerを起動してください。
    本サイトにログインし、[ 会員情報 ]→[ 購入履歴・再ダウンロード ]より購入した商品の再ダウンロードを行ってください。
    IEにGoogleツールバーやYahoo!ツールバーがインストールされている場合、
    各種ツールバーでポップアップブロックが設定されている場合がございます。
    お手数ではございますが、ツールバーをインストールされている場合は
    ポップアップブロックの設定をOffにしていただきますようお願いいたします。

    再ダウンロードの方法を知りたい。
    ログイン後、【マイページ】より【購入履歴・再ダウンロード】の「ダウンロードする」ボタンよりダウンロードいただけます。

    エラーコードについての回答

    「利用可能台数の上限に達しています。エラーコード:CLD170-109」と表示される。
    購入いただいた商品は最初にダウンロードしたパソコンを含め3台のパソコンにてダウンロードいただけますが、
    この台数を超えると上記のエラーメッセージが表示されます。 再ダウンロードの設定を実施いたしますので、サポート宛にご連絡ください。

    「Error code is 623」と表示され閲覧できない。
    「エラーコード623」は、正しく認証キーが入力されていない場合に発生致します。
    コミック閲覧ソフト「CypherGuard_for_PDF」では閲覧の際にお客様のご入会時のユーザーID(メールアドレス)をご登録頂く必要がございます。
    入力内容を確認の上、再度ユーザーIDをご入力お願い致します。
    ※楽天会員様の場合は、メールアドレスではなく下記のような英数字になります。
    ( uqxSulpNHRakIcCrYMxxxXXX== )
    こちらは、ログイン後、画面右上の【マイページ】→【会員情報確認】にてご確認頂けます。

    商品の閲覧についての回答

    ダウンロード商品を閲覧するには何が必要か?
    コミック、小説、音声ソフトでそれぞれ必要なソフトが異なります。
    下記のページにて購入から閲覧までの流れを紹介しておりますのでご確認ください。
    「コミックの購入方法」
    「ノベルの購入方法】
    「ドラマCD&動画の購入方法」

    ダウンロード商品が他のパソコン、スマートフォン等で閲覧できるか知りたい。
    プロテクト商品については、ダウンロードしたパソコンを含め3台のパソコン、スマートフォン、タブレットにてダウンロードいただけます。
    なお、プロテクト商品以外の商品に関しては、ダウンロードしたパソコン以外でもご利用が可能ですが、
    ご利用の際には、「利用規約」の範囲内でお楽しみください。

    電池メーターで入力する「ソフト電池充電No.」(ライセンス)がどこに記載されているのか分からない。
    ライセンスは【マイページ】→【購入履歴・再ダウンロード】より確認できます。
    詳しくは下記のページをご確認下さい。
    ドラマCD&動画の購入方法

    新しく購入したパソコンで購入した商品を見るにはどうしたらよいか?
    ログイン後、【マイページ】より【購入履歴・再ダウンロード】からダウンロードいただけます。
    最初にダウンロードしたパソコンを含め3台のパソコンにてダウンロードいただけますが、
    この台数を超える場合は、サポート宛にご連絡ください。

    アプリから不要な作品データを削除したい。
    【comittaの場合】
    アプリを起動いただき、ホーム画面【編集】から削除したい作品データの赤い丸をタップし削除します。
    【CypherGuard PDF Android版の場合】
    アプリを起動いただき削除したい作品タイトルを長押しして選択し、ページ右上のバツ印をタップし削除します。

    何台の端末を利用できますか?
    最初にダウンロードした端末を含め3台のパソコン、スマートフォン、タブレット端末にてダウンロードいただけます。
    この台数を超える場合は、サポート宛にご連絡ください。 再ダウンロードの設定を実施いたします。

    購入した商品に有効期限はあるか?
    プロテクト商品は、20回まで再ダウンロードが可能です。
    また、一部商品につきましては権利上ダウンロード期限が設定されております。
    ダウンロード期限を過ぎた場合は、ダウンロード済みの作品は閲覧可能ですが、 マイページからの再ダウンロードは不可となります。

    その他の質問・お問い合わせ

    ラブコミに問い合わせる。
    こちらからラブコミにお問い合わせください。


    PAGE TOP

サービス終了のお知らせ
ページトップへ